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FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente
Atraso na entrega de alguns produtos
Por que meu pedido está atrasado?
Os pedidos em nossa loja são importados, vindo de fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia). Devido à logística internacional, alguns fatores podem causar atrasos, como:
- Processos alfandegários: A liberação dos produtos na alfândega pode levar mais tempo do que o previsto.
- Transporte internacional: Atrasos podem ocorrer durante o transporte aéreo ou marítimo.
- Períodos de alta demanda: Feriados e promoções podem aumentar o volume de pedidos, resultando em prazos de entrega mais longos.
- Condições climáticas: Eventos climáticos extremos podem afetar o transporte e a entrega dos produtos.
- Situações imprevistas: Greves, recessos ou outros eventos fora do nosso controle podem impactar os prazos de entrega.
Estamos trabalhando arduamente para garantir que todos os pedidos sejam entregues o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
- Cartão de crédito: Normalmente compensado na mesma hora, podendo levar até 2 dias úteis.
- Boleto bancário/Casas Lotéricas: Compensação em até 3 dias úteis.
Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.
Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreio é enviado para o e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Não consigo ver informações no meu código de rastreio?
As informações podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizadas. Aguarde esse prazo para que suas informações apareçam.
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) e a entrega leva entre 10 a 25 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade. A postagem ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Garantimos um código de rastreio para acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.
Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios ou outras situações fora do controle da loja.
Envio segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis após a postagem, reembolsaremos 100% do valor pago.
Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes.
Rastreamento do Pedido
Os produtos são enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um código de rastreio. O código é enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.
Como rastreio meu pedido?
Após receber o código de rastreio, você pode usá-lo em ferramentas online de rastreamento como 17Track, Muambator e o site dos Correios. Informações podem levar entre 5 e 10 dias úteis para aparecer no sistema de rastreamento.
Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear meu pedido.
Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio para que as informações apareçam no sistema de rastreamento.
Alteração de Pedidos
Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.
Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A loja envia os produtos para o endereço solicitado pelo cliente. Verifique se o endereço está correto ao fazer o pedido.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém para receber os produtos. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias corridos. Caso contrário, o pacote retornará ao remetente, necessitando o pagamento de um novo frete.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. O pacote retornará ao remetente se o endereço estiver incorreto, e um novo frete será necessário.
Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.
Não é possível alterar o pedido após o pagamento. Porém, você pode realizar a troca ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, conforme nossas políticas de devolução.
Cancelamentos
Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.
Não é possível cancelar um pedido após a confirmação do pagamento. Você pode realizar a troca ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, conforme nossas políticas de devolução.
Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.
Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir do recebimento do produto, e 30 dias para produtos com problemas. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.
Trocas e Reembolsos
Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.
Nossa política de trocas por defeito dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.
Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.
Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.
Restou alguma dúvida?
Entre em contato conosco:
- Email: lojaluzcora@gmail.com
Novas Perguntas e Respostas
Como faço para acompanhar meu pedido diretamente no site da loja?
Você pode acompanhar seus pedidos diretamente em nosso site com o número do pedido e/ou o e-mail usado na compra. Acesse o link enviado para seu e-mail e/ou WhatsApp.
Qual é a política de devolução?
Nossa política de devolução permite que você devolva produtos por insatisfação em até 7 dias após o recebimento, e por defeito em até 30 dias. Siga as diretrizes especificadas em nossas políticas de devolução.
O que devo fazer se meu pedido foi extraviado?
Entre em contato conosco para que possamos investigar o caso e, se necessário, emitir um reembolso ou reenviar o produto.
Oferecem suporte por telefone?
Atualmente, nosso suporte é realizado via e-mail para garantir que todas as solicitações sejam documentadas e respondidas de maneira eficiente.
Perguntas mais frequentes
Após o envio do formulário e o recebimento do pagamento, a entrega será realizada em até 8 dias úteis. É importante ressaltar que, para pedidos feitos em lojas internacionais, o prazo de entrega é de 20 dias úteis devido à necessidade de tradução dos documentos. No entanto, é possível que a entrega ocorra antes ou depois do prazo previsto em situações muito específicas.
Para o preenchimento das políticas da sua loja, é fundamental que você tenha informações básicas sobre ela, como o nome, as cores utilizadas, se é uma loja com nicho específico ou genérica, além de detalhes sobre os banners e outros elementos visuais. Caso tenha dúvidas sobre alguma pergunta, não hesite em entrar em contato com nosso suporte técnico, disponível de segunda a sexta, das 13h30 às 18h30.
A site oferece a garantia de reembolso para casos em que a compra é efetuada e o cliente se arrepende dentro de um período de 30 minutos após a finalização da compra. Nesse caso, faremos todo o possível para garantir o reembolso integral do valor pago. No entanto, é importante destacar que não é possível oferecer reembolso após esse período, pois já teremos incorrido em despesas com o desenvolvimento da sua loja e não seria possível recuperá-las.
Sim, a quantidade de produtos disponíveis varia de acordo com o plano contratado e inclui imagens e descrições. É importante ressaltar que nós, da site, somos os únicos no mercado brasileiro que realizamos a ligação dos produtos com os fornecedores, o que garante a qualidade e a confiabilidade dos mesmos.
Infelizmente, não é possível fazer alterações nas artes após a finalização do trabalho. Caso deseje realizar alterações, é necessário fazê-las dentro do período estabelecido pelos Termos de Alteração, que são previamente acordados entre as partes. É importante destacar que a entrega das artes só será realizada após a aprovação final e confirmação do cliente, sem qualquer possibilidade de alterações adicionais.
Quanto à programação e aos códigos internos do tema escolhido por nós, é importante destacar que a loja que você receberá foi testada rigorosamente com o objetivo de aumentar significativamente sua taxa de conversão. Dessa forma, recomendamos que não sejam realizadas modificações no template e/ou código, exceto em casos específicos. Nesses casos, poderemos oferecer uma exceção para que um programador interno realize a alteração, mediante o pagamento de um valor adicional (por favor, entre em contato com o atendente para obter mais informações). Clique aqui
Qualquer pergunta?
Se ainda não tivermos respondido sua pergunta, você pode entrar em contato conosco abaixo e entraremos em contato com você o mais breve possível.